После подписания офера я вышел на работу в офис, и мне совершенно не понравилось, как организован процесс. Всё общение происходило голосом, это ужасно отвлекало от дел. Если честно, я даже не ожидал целой команды технарей, которые предпочитают кричать друг другу через весь кабинет вместо того, чтобы написать в Slack. В процессе знакомства новичку важно понять, подходит ли ему компания.
Онбординг персонала — одна из первоочередных по важности составляющих работы HR-менеджера. Мы разберем лучшие подходы в этом направлении. Многие считают, что онбординг, или адаптация — это процесс ознакомления нового сотрудника … Пандемия стала драйвером запуска новых процессов в hr-отрасли.
Оставлять этот процесс на самотек слишком рискованно. Онбординг — это не только то, что пользователь видит в продукте после регистрации. По факту вы «онбордите» пользователя на каждой странице сайта, где рассказываете про продукт и показываете его ценность. Клиент готов использовать все инструменты https://deveducation.com/ для бизнеса, если понимает, как их настроить и что он получит в итоге. Поэтому задача онбординга — последовательно и максимально просто рассказать, как подключить и настроить инструменты продукта. Онбординг помогает быстро показать ценность продукта, научить с ним работать иудержать пользователя.
Московский бизнесмен решил зарегистрировать товарный знак «Кротовуха»
Это более глубокое погружение, которое в идеале должно быть подготовлено под конкретную функцию. Все начинается с пребординга (от принятия оффера до выхода на работу) и продолжается онбордингом (с первого рабочего дня и до окончания испытательного срока). Каждый из этих шагов направлен на приобретение положительного первого опыта, знакомство с корпоративными ценностями и целями, сравнение ожиданий и фактических обязанностей. Как мы видим, онбординг давно перестал быть «сухим» представлением нового сотрудника команде объяснением работнику его функционала.
Часть сотрудников справляется с этим лучше, часть хуже – в зависимости от психотипа, но через это испытание проходит абсолютное большинство новых работников компаний. Для 49 % опрошенных лучшим онбордингом в компании является возможность завести друзей. Поэтому 38 % чувствуют себя комфортно, когда оказываются среди таких же новичков, а 31 % – если в период адаптации получают поддержку в интерактивных группах.
Первые задачи: как погружаться в процессы
Помогаем развить базовые навыки — от использования системы назначения встреч до софт-скиллов. А ещё отвечаем на кадровые и административные вопросы и узнаём, есть ли у сотрудников идеи, как улучшить рабочие процессы. Иногда новички за счёт свежего взгляда предлагают нестандартные решения. Основная задача онбординга — объяснить новым клиентам, как конкретный продукт или услуга может решить их проблему.
Тестировщику предложат познакомиться со списком выявленных багов и воспроизвести ошибку, а разработчику на Python — синхронизировать данные из API с таблицей в БД. Дальше — официальное знакомство с коллективом и экскурсия по офису. На нового сотрудника сваливается большой объём информации. 93% сотрудников заявляют, что от онбординга зависит, останутся они в компании или нет.
Перед тем как сотрудник выйдет на работу, ему нужно объяснить, куда именно он идёт и с чем может столкнуться. «Привет, мы работаем вот так, структура у нас такая, решения принимаются так, сюда мы идём за этим, а туда вообще не идем. Такое мы принимаем, а такое ни в коем случае».
Каждый из них знает, что если с этим продуктом не сложилось, есть ещё пара десятков аналогов. Поэтому тратить своё время на сложный интерфейс и заковыристые инструменты бессмысленно. В Google нанимающий менеджер в первый день обсуждает с новичком его обязанности, знакомит с коллегой-наставником и помогает наладить контакт с остальными членами команды. В течение полугода работы ежемесячно проводятся встречи, на которых оценивается погружение в процессы.
Как настроить онбординг в технологической компании
В 2021 году 74% SaaS-компаний решили, что это мешает увидеть ценность продукта и упростили регистрацию и онбординг. По сравнению с 2020 годом процент таких компаний вырос в 2 раза. Например, у нас есть база знаний по сервису Carrot quest, которая помогает самостоятельно знакомиться с продуктом.
Расскажем, каким должен быть хороший онбординг для нового сотрудника и как работодателю его правильно организовать. Онбординг— это автоматизированное знакомство пользователя с продуктом. Его цель — показать пользователю ценность продукта, как можно скорее помочь ему достичь «первого успеха». Это увеличивает выручку компании и другие желаемые бизнес-показатели. Email рассылки помогают не только привлекать клиентов и увеличивать продажи. В данном кейсе этот инструмент позволил выстроить простую и эффективную систему онбординга в IT-компании.
В «Рексофт» после перехода на удалённую работу систему онбординга автоматизировали.
Такие условия можно настроить в сервисе Carrot quest.
Это помогает работать над ошибками и корректировать процедуру отбора кандидатов.
Все перечисленное — базовые недочеты при онбординге, которые допускают многие компании.
Чтобы избежать этого, нужно правильно выстроить онбординг.
Онбординг же помогает сформировать у нового сотрудника положительное впечатление о компании, понять её цели и ценности, быстрее адаптироваться. И, как следствие, растут шансы, что он останется в компании надолго. Если в течение 30–90 дней вам не удалось доказать новому пользователю эффективность сервиса, digital-продукта, приложения, вам уже не удастся его вернуть обратно. Поэтому сделайте все, чтобы вовлечь будущего клиента в изучение возможностей продукта, и помогите ему пройти путь от регистрации до получения обещанного результата. По данным исследований о пользовательском опыте, онбординг помогает удержать клиента при знакомстве с продуктом. Больше вовлеченных клиентов — больше будущая выручка.
Поэтому hr-куратору или назначенному ментору стоит держать руку на пульсе и почаще сверяться с новичком о его состоянии. Социальная адаптация — подсказать, как в компании принято общаться, помочь наладить контакт с коллегами из других отделов. На деле же онбординг, который точно будет эффективным, должен длиться около 90 дней — это средний срок лучших кейсов . Завершение испытательного срока, обсуждение перспектив роста.
Во время удаленного онбординга теряется социальное взаимодействие с коллегами и наставником. Новичок не может к кому-то подойти, лично о чем-то расспросить или просто побеседовать за чашкой кофе. В результате он не чувствует себя частью команды.
Зачем нужен онбординг
В5-25 раз дороже привлечь новых клиентов, чем работать с существующими пользователями. Многие люди в погоне за быстрым онбордингом отказываются добавлять лишние шаги в онбординг или процесс регистрации. Если вы донесете до пользователя, почему вам нужна эта дополнительная информация и почему этот лишний шаг будет выгоден ему — то вы можете даже повысить показатель активации. После того, как мы подкрепили ключевую ценность, можно углублять знания о продукте и постепенно знакомить пользователя с другими функциями. Когда веб-подписчики открывали такую рассылку с мобильных, мы предлагали им скачать приложение — и они скачивали, потому что теперь были уверены в его ценности.
Так стажеру будет гораздо комфортнее обращаться к нему с вопросами, особенно с мелкими и бытовыми, которыми он не хотел бы беспокоить кого-то еще. Культура – интеграция нового сотрудника в формальные и неформальные нормы организации. Система онбординга — важный процесс, который нужно индивидуально выстраивать под каждую корпоративную культуру, видоизменяя систему под конкретный отдел или функцию. Даже во времена оффлайна настроить этапы онбординга было непросто, а в сегодняшних реалиях это требует дополнительных усилий. Особенное внимание уделили первой неделе, когда важно не перегружать новичка и выдавать информацию порционно.
Смоделируйте процесс адаптации нового сотрудника
Вдаваться в детали настройки не будем, у каждой компании будут свои нюансы. Наша задача в этом кейсе — рассказать о сценариях и наполнении цепочек онбординга. Основным упущением HR-специалистов является полностью замкнутая система удалённой адаптации персонала, которая не предполагает дальнейший выход сотрудников в офлайн-среду. Такие активности реальной жизни, как разговор с коллегой по телефону, дополняют онлайн-коммуникации, помогая сотрудникам устанавливать более глубокие связи друг с другом.
Пользовательские кейсы и шаблоны
Акцентировать внимание на базовом функционале не нужно. При отправке обучающей рассылки в процессе онбординга важно не заспамить адресата десятком писем. После прохождения теста пользователю предлагают создать профиль или продолжить изучение сервиса. Весь процесс знакомства с сайтом сопровождается понятными разъяснениями и подсказками. При таком подходе разобраться в интерфейсе сможет даже начинающий интернет-пользователь.
Сложно контролировать процесс
Новый сотрудник еще не знаком со спецификой рабочего процесса. На старте важно ставить четкие цели и проговаривать алгоритм их достижения. Бывает, что у человека в процессе тестового периода есть сомнения адаптация новых сотрудников насчет задач, уровня зарплаты или коллектива. Первичный энтузиазм помогает с ними справиться, но в дальнейшем они обязательно отразятся в работе. Поэтому важно вовремя выявить и обсудить проблемы.
Статистика Gartner Group говорит о том, что 80 % будущей выручки приходится только на 20 % существующих клиентов, а привлечение новых обходится в 5 раз дороже, чем удержание старых. Возможность удержать клиента на сайте или в приложении – целое искусство. И речь здесь идет не только про удобство использования и интуитивно-понятный интерфейс.
С первого дня работы мы заводим новичку все учетные записи и выдаем документ, в котором расписываем, каким мы видим его прогресс спустя неделю, месяц и три месяца. Онбординг-лист помогает ему сориентироваться в базе знаний компании, разобраться в используемых технологиях, кодовой базе и распространенных ошибках. С момента основания компании в 2015 году мы попробовали разные модели управления и развития команд, нанимали как опытных специалистов, так и начинающих. В итоге мы пришли к выводу, что для нас лучше всего работает модель найма и обучения начинающих специалистов. Сегодня наша команда разработки насчитывает более десяти джуниор-разработчиков. Чтобы почувствовать себя частью команды, новый сотрудник должен быть знаком с новостной повесткой компании.
Содержание
После подписания офера я вышел на работу в офис, и мне совершенно не понравилось, как организован процесс. Всё общение происходило голосом, это ужасно отвлекало от дел. Если честно, я даже не ожидал целой команды технарей, которые предпочитают кричать друг другу через весь кабинет вместо того, чтобы написать в Slack. В процессе знакомства новичку важно понять, подходит ли ему компания.
Онбординг персонала — одна из первоочередных по важности составляющих работы HR-менеджера. Мы разберем лучшие подходы в этом направлении. Многие считают, что онбординг, или адаптация — это процесс ознакомления нового сотрудника … Пандемия стала драйвером запуска новых процессов в hr-отрасли.
Оставлять этот процесс на самотек слишком рискованно. Онбординг — это не только то, что пользователь видит в продукте после регистрации. По факту вы «онбордите» пользователя на каждой странице сайта, где рассказываете про продукт и показываете его ценность. Клиент готов использовать все инструменты https://deveducation.com/ для бизнеса, если понимает, как их настроить и что он получит в итоге. Поэтому задача онбординга — последовательно и максимально просто рассказать, как подключить и настроить инструменты продукта. Онбординг помогает быстро показать ценность продукта, научить с ним работать иудержать пользователя.
Московский бизнесмен решил зарегистрировать товарный знак «Кротовуха»
Это более глубокое погружение, которое в идеале должно быть подготовлено под конкретную функцию. Все начинается с пребординга (от принятия оффера до выхода на работу) и продолжается онбордингом (с первого рабочего дня и до окончания испытательного срока). Каждый из этих шагов направлен на приобретение положительного первого опыта, знакомство с корпоративными ценностями и целями, сравнение ожиданий и фактических обязанностей. Как мы видим, онбординг давно перестал быть «сухим» представлением нового сотрудника команде объяснением работнику его функционала.
Часть сотрудников справляется с этим лучше, часть хуже – в зависимости от психотипа, но через это испытание проходит абсолютное большинство новых работников компаний. Для 49 % опрошенных лучшим онбордингом в компании является возможность завести друзей. Поэтому 38 % чувствуют себя комфортно, когда оказываются среди таких же новичков, а 31 % – если в период адаптации получают поддержку в интерактивных группах.
Первые задачи: как погружаться в процессы
Помогаем развить базовые навыки — от использования системы назначения встреч до софт-скиллов. А ещё отвечаем на кадровые и административные вопросы и узнаём, есть ли у сотрудников идеи, как улучшить рабочие процессы. Иногда новички за счёт свежего взгляда предлагают нестандартные решения. Основная задача онбординга — объяснить новым клиентам, как конкретный продукт или услуга может решить их проблему.
Тестировщику предложат познакомиться со списком выявленных багов и воспроизвести ошибку, а разработчику на Python — синхронизировать данные из API с таблицей в БД. Дальше — официальное знакомство с коллективом и экскурсия по офису. На нового сотрудника сваливается большой объём информации. 93% сотрудников заявляют, что от онбординга зависит, останутся они в компании или нет.
Перед тем как сотрудник выйдет на работу, ему нужно объяснить, куда именно он идёт и с чем может столкнуться. «Привет, мы работаем вот так, структура у нас такая, решения принимаются так, сюда мы идём за этим, а туда вообще не идем. Такое мы принимаем, а такое ни в коем случае».
Каждый из них знает, что если с этим продуктом не сложилось, есть ещё пара десятков аналогов. Поэтому тратить своё время на сложный интерфейс и заковыристые инструменты бессмысленно. В Google нанимающий менеджер в первый день обсуждает с новичком его обязанности, знакомит с коллегой-наставником и помогает наладить контакт с остальными членами команды. В течение полугода работы ежемесячно проводятся встречи, на которых оценивается погружение в процессы.
Как настроить онбординг в технологической компании
В 2021 году 74% SaaS-компаний решили, что это мешает увидеть ценность продукта и упростили регистрацию и онбординг. По сравнению с 2020 годом процент таких компаний вырос в 2 раза. Например, у нас есть база знаний по сервису Carrot quest, которая помогает самостоятельно знакомиться с продуктом.
Расскажем, каким должен быть хороший онбординг для нового сотрудника и как работодателю его правильно организовать. Онбординг— это автоматизированное знакомство пользователя с продуктом. Его цель — показать пользователю ценность продукта, как можно скорее помочь ему достичь «первого успеха». Это увеличивает выручку компании и другие желаемые бизнес-показатели. Email рассылки помогают не только привлекать клиентов и увеличивать продажи. В данном кейсе этот инструмент позволил выстроить простую и эффективную систему онбординга в IT-компании.
Онбординг же помогает сформировать у нового сотрудника положительное впечатление о компании, понять её цели и ценности, быстрее адаптироваться. И, как следствие, растут шансы, что он останется в компании надолго. Если в течение 30–90 дней вам не удалось доказать новому пользователю эффективность сервиса, digital-продукта, приложения, вам уже не удастся его вернуть обратно. Поэтому сделайте все, чтобы вовлечь будущего клиента в изучение возможностей продукта, и помогите ему пройти путь от регистрации до получения обещанного результата. По данным исследований о пользовательском опыте, онбординг помогает удержать клиента при знакомстве с продуктом. Больше вовлеченных клиентов — больше будущая выручка.
Поэтому hr-куратору или назначенному ментору стоит держать руку на пульсе и почаще сверяться с новичком о его состоянии. Социальная адаптация — подсказать, как в компании принято общаться, помочь наладить контакт с коллегами из других отделов. На деле же онбординг, который точно будет эффективным, должен длиться около 90 дней — это средний срок лучших кейсов . Завершение испытательного срока, обсуждение перспектив роста.
Во время удаленного онбординга теряется социальное взаимодействие с коллегами и наставником. Новичок не может к кому-то подойти, лично о чем-то расспросить или просто побеседовать за чашкой кофе. В результате он не чувствует себя частью команды.
Зачем нужен онбординг
В5-25 раз дороже привлечь новых клиентов, чем работать с существующими пользователями. Многие люди в погоне за быстрым онбордингом отказываются добавлять лишние шаги в онбординг или процесс регистрации. Если вы донесете до пользователя, почему вам нужна эта дополнительная информация и почему этот лишний шаг будет выгоден ему — то вы можете даже повысить показатель активации. После того, как мы подкрепили ключевую ценность, можно углублять знания о продукте и постепенно знакомить пользователя с другими функциями. Когда веб-подписчики открывали такую рассылку с мобильных, мы предлагали им скачать приложение — и они скачивали, потому что теперь были уверены в его ценности.
Так стажеру будет гораздо комфортнее обращаться к нему с вопросами, особенно с мелкими и бытовыми, которыми он не хотел бы беспокоить кого-то еще. Культура – интеграция нового сотрудника в формальные и неформальные нормы организации. Система онбординга — важный процесс, который нужно индивидуально выстраивать под каждую корпоративную культуру, видоизменяя систему под конкретный отдел или функцию. Даже во времена оффлайна настроить этапы онбординга было непросто, а в сегодняшних реалиях это требует дополнительных усилий. Особенное внимание уделили первой неделе, когда важно не перегружать новичка и выдавать информацию порционно.
Смоделируйте процесс адаптации нового сотрудника
Вдаваться в детали настройки не будем, у каждой компании будут свои нюансы. Наша задача в этом кейсе — рассказать о сценариях и наполнении цепочек онбординга. Основным упущением HR-специалистов является полностью замкнутая система удалённой адаптации персонала, которая не предполагает дальнейший выход сотрудников в офлайн-среду. Такие активности реальной жизни, как разговор с коллегой по телефону, дополняют онлайн-коммуникации, помогая сотрудникам устанавливать более глубокие связи друг с другом.
Пользовательские кейсы и шаблоны
Акцентировать внимание на базовом функционале не нужно. При отправке обучающей рассылки в процессе онбординга важно не заспамить адресата десятком писем. После прохождения теста пользователю предлагают создать профиль или продолжить изучение сервиса. Весь процесс знакомства с сайтом сопровождается понятными разъяснениями и подсказками. При таком подходе разобраться в интерфейсе сможет даже начинающий интернет-пользователь.
Сложно контролировать процесс
Новый сотрудник еще не знаком со спецификой рабочего процесса. На старте важно ставить четкие цели и проговаривать алгоритм их достижения. Бывает, что у человека в процессе тестового периода есть сомнения адаптация новых сотрудников насчет задач, уровня зарплаты или коллектива. Первичный энтузиазм помогает с ними справиться, но в дальнейшем они обязательно отразятся в работе. Поэтому важно вовремя выявить и обсудить проблемы.
Статистика Gartner Group говорит о том, что 80 % будущей выручки приходится только на 20 % существующих клиентов, а привлечение новых обходится в 5 раз дороже, чем удержание старых. Возможность удержать клиента на сайте или в приложении – целое искусство. И речь здесь идет не только про удобство использования и интуитивно-понятный интерфейс.
С первого дня работы мы заводим новичку все учетные записи и выдаем документ, в котором расписываем, каким мы видим его прогресс спустя неделю, месяц и три месяца. Онбординг-лист помогает ему сориентироваться в базе знаний компании, разобраться в используемых технологиях, кодовой базе и распространенных ошибках. С момента основания компании в 2015 году мы попробовали разные модели управления и развития команд, нанимали как опытных специалистов, так и начинающих. В итоге мы пришли к выводу, что для нас лучше всего работает модель найма и обучения начинающих специалистов. Сегодня наша команда разработки насчитывает более десяти джуниор-разработчиков. Чтобы почувствовать себя частью команды, новый сотрудник должен быть знаком с новостной повесткой компании.
Recent Posts
Recent Comments
About Me
Zulia Maron Duo
Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipisicing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore.
Popular Post
How To Turn priligy Into Success
September 17, 2024Вавада казино – регистрация на официальном сайте
September 17, 2024The No. 1 Tips for Playing Multi-Hand
September 16, 2024Popular Categories